DUTY MANAGER

Job Description:

Detalles del Trabajo Título del Puesto: Duty Manager Ubicación: Costa Rica Reportando a: Gerente de Servicio al Pasajero Resumen del trabajo Supervisar las operaciones de cheking abordaje y equipajes de las aerolíneas en conformidad con los más altos estándares de servicio, eficiencia y administrar las funciones de acuerdo con las políticas y procedimientos de la Compañía. . Responsabilidades Relaciones con los Clientes: Asegurarse que los niveles de servicio se logren sobre una base semanal. Satisfacer las necesidades de los clientes sobre una base semanal. Preparar reportes escritos a los clientes cuando sea necesario. Cumplimiento de los SLAS (los acuerdos de servicios) establecidos en los contratos de los clientes. Seguridad: Elevar cualquier tema sensible o delicado a nuestros departamentos de seguridad/entrenamiento/ RRHH. Comunicarse con los operadores de la terminal para asegurar un ambiente de trabajo seguro para nuestros colaboradores. Llevar a cabo controles puntuales tanto de seguridad como operacionales y administrativos. Asegurar que la información y políticas de seguridad sean de conocimiento de los colaboradores. Imagen: Mantener el equipo y las instalaciones de forma limpia y ordenada. Supervisar el uso adecuado de uniforme en la operación. Operacional: Asegurar el cumplimiento de los KPIS de la operación. Supervisar la correcta ejecución de checking y abordaje. Monitorear el desempeño de los colaboradores. Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos. Apoyar en la coordinación de operaciones. Atención a las solicitudes de los clientes internos (aerolíneas) Workforce planning: analizar y garantizar los niveles adecuados de personal requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes. Establecer y monitorear los horarios, así como su cumplimiento. Elaborar reportes a la gerencias y clientes (KPIS, planilla, horas efectivas, etc) Asegurar que el personal cumpla con las tareas asignadas por el cliente; de forma mensual y cursos recurrentes, ya sea en un lugar específico o en línea. Cumplir con las responsabilidades detalladas en el Manual del Sistema de Gestión de QHSE de la estación y los manuales propios bajo su responsabilidad y gestión asegurando el cumplimiento de los requisitos acorde a las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e ISAGO. Otras tareas que le fueran asignadas. Requisitos y Competencias Educación: Bachillerato en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera a fin. Experiencia en servicio al cliente y administración de personal. Paquetes de cómputo (Excel avanzado). Manejo avanzado del idioma inglés. Disponibilidad de horarios. Pasaporte y visa al día. Disponibilidad de viajar. Competencias: Excelentes habilidades de Liderazgo. La orientación al cliente y el conocimiento de la calidad. Excelentes habilidades de comunicación. Capacidad para trabajar bajo presión. Resolución de conflictos Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a los distintos ambientes, papeles y situaciones, manteniendo la efectividad, responder positivamente al cambio. Comunicación: Capacidad para transmitir información oral y escrita, concisa y oportunamente. Orientación al Cliente: Instinto para identificar, comprender y dar alta prioridad a las necesidades del cliente. Iniciativa: Voluntad para poner en práctica una idea que pueda añadir valor agregado al negocio, promoverla y convertirla en realidad. Tomar medidas para asegurarse que se cumplan o superen los objetivos, sin que se le pida. Empatía: Se relaciona bien con personal de distintos niveles, muestra respeto, reconocimiento y apertura en el contacto personal. Responsabilidad: Confiable en cuanto al cumplimiento de compromisos, se ajusta a objetivos, procedimientos establecidos. Compromiso con la excelencia: Se reta a sí mismo y a los demás para sobrepasar los estándares y lograr resultados extraordinarios en búsqueda de lo mejor en su clase. Desarrollo y Manejo del compañerismo: Utiliza los estilos interpersonales para crear y sostener relaciones efectivas con los gerentes de las diferentes cuenta y miembros de la administración del aeropuerto. En Swissport, creemos en la diversidad, la igualdad de oportunidades y el poder de nuestros valores para impulsar nuestro éxito. Nos comprometemos a ofrecer un lugar de trabajo que fomente la inclusión y en el que todos los solicitantes cualificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano. Visite nuestro sitio web en www.careers.swissport.com para compartir el curriculum y carta de motivación (explicar por qué aplicas al puesto y que te motiva a querer formar parte de esta cuenta. Únase a Swissport hoy mismo y forme parte de un equipo que conecta el mundo de la aviación.

Job Ident #: 7439

Company Details

Swissport International Ltd

Flughofstrasse 55
Zurich, Zurich Switzerland, International 8152 International
www.swissport.com

Swissport is the world's largest provider of ground and cargo handling services in the aviation industry. The company provides services on behalf of some 835 client-companies and handles around 230 million passengers and 3.9 million flights (movements)...

Benefits:
TBD

(Job and company information not to be copied, shared, scraped, or otherwise disseminated/distributed without explicit consent of JSfirm, LLC)

Job Info

Location

Alajuela, Alajuela, Costa Rica

Type

Permanent

Company Details

Swissport International Ltd

Flughofstrasse 55
Zurich, Zurich Switzerland, International 8152 International
www.swissport.com