Aufgaben
Als Experte für Sachbearbeitung Customer Service Management (m/w/d) bist du für die folgenden Aufgaben zuständig:
- Ansprechpartner (zentral) im Bereich Kundendienst für alle operativen Fragestellungen
- Kosten und Erlöse auf den relevanten Verkaufsbelegen eigenverantwortlich monitoren, ggf. analysieren und Fakturierung sicherstellen
- Reklamationen der Kunden bearbeiten
- Leistungsdialog mit dem Kunden vorbereiten und auf Basis der zur Verfügung stehenden Reports führen
- Key-User Funktionalität für Projekte, Prozesse und Schnittstellen wahrnehmen; Mitarbeiter:innen anleiten und einweisen
- Vertragsprüfungen durchführen und mit Kunden abstimmen
- Gerätemodifikationen mit dem Kunden sowie intern koordinieren
- Rückversand von Geräten mit dem Kunden sicherstellen
- Kundenspezifische Sonderprozesse ausarbeiten und implementieren
- Sonderaufgaben wahrnehmen, Projekte bearbeiten
Beflügelndes Umfeld
Voraussetzungen
Für deine neue Aufgabe als Sachbearbeitung Customer Service Management (m/w/d) solltest du die folgenden Voraussetzungen mitbringen:
- Abgeschlossene technische/kaufmännische Berufsausbildung
- Abgeschlossene anspruchsvolle Zusatzqualifikation mit Bezug zur übertragenen Aufgabenstellung (bspw. u. a. Sachbearbeiter Planung in der Luftfahrttechnik) oder im Einzelfall nachgewiesene gleichwertige Befähigungen
- Langjährige Berufserfahrung in der Materialwirtschaft, im technischen Kundendienst oder in der Instandhaltung von Fluggeräten erwünscht
- Kenntnisse betriebswirtschaftlicher Grundlagen und Zusammenhänge
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Gute EDV-Kenntnisse (MS-Office, SAP R/3)
- Bereitschaft zu Einsätzen im In- und Ausland
- Bereitschaft zu berufsbezogener Weiterbildung
Unternehmen
Über Lufthansa Technik AG
Lufthansa Technik ist der weltweit führende Anbieter für Wartungs-, Reparatur- und Überholungsservices sowie Modifikationen in der Luftfahrtindustrie. Mit mehr als 22.000 Mitarbeitenden und über 30 internationalen Tochterunternehmen bietet die Lufthansa Technik Gruppe rund 800 Kunden auf der ganzen Welt einen Komplett-Service von Dienstleistungen rund um die Flugzeugtechnik.
Die Faszination fürs Fliegen ist das, was die Menschen bei der Lufthansa Technik Gruppe verbindet. Vor dem Triebwerk oder hinter dem Laptop, in der Logistik oder am kleinsten Einzelteil. Wir machen die Luftfahrt sicher, denken sie neu – und bleiben dabei trotzdem auf dem Boden. Wir glauben an das Potential des Einzelnen. Und daran, dass dieses Potential am besten in der Gemeinschaft wächst. Unsere Vielfalt macht uns stark - und lässt uns gemeinsam abheben.
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